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Customer Service Specialist - Deutscher Markt

Bist du ein Verkaufstalent und hilfst gerne unseren Kunden?

Outdoor-Spielzeug entwickeln, von dem Kinder und Eltern wirklich glücklich werden. Mit dieser Vision wurde in 2011 die Marke EXIT Toys gegründet. Wir sind ein junges und dynamisches Unternehmen, das Kinder mit schönem und langlebigem Outdoor-Spielzeug zum draußen spielen animiert. Spaß steht dabei an erster Stelle. Das gilt natürlich für die Kinder, aber auch intern ist Spaß an der Arbeit ein wichtiger Eckpfeiler.

In den vergangenen Jahren haben wir unser Sortiment stark erweitert und immer mehr Kunden werden auf unsere Spielzeugmarke aufmerksam. Von Trampolinen bis zu Fußballtoren und von Holz-Spielhäusern bis zu Pools: EXIT Toys hat alles. Auch mit unserer schnellen Lieferung und unserem umfassenden Service bieten wir unseren Kunden immer das gewisse Extra. Inzwischen verkaufen wir EXIT Outdoor-Spielzeug über unseren eigenen Webshop, Online-Marktplätze und Händler in über 30 Ländern in Europa und weit darüber hinaus. Aufgrund des schnellen Wachstums von EXIT Toys suchen wir eine(n):

Customer Service Specialist – Deutscher Markt

Was wirst du tun?

Als Customer Service Specialist im B2C-Team verfügst du über ein abwechslungsreiches Aufgabenpaket, das je Saison unterschiedlich ist.

Während der Hauptsaison, von März bis August, bist du vor allem beim Kundenservice tätig. Als Customer Service Specialist bist du erster Ansprechpartner und Visitenkarte von unserem Unternehmen für deutschsprachige Kunden. Du nimmst Telefongespräche entgegen, antwortest auf E-Mails und kommunizierst per Chat mit den Kunden. Es bereitet dir sehr viel Freude, Kunden telefonisch zu helfen und hieraus ziehst du auch viel Energie. Du bist spontan und schaust über den Tellerrand hinaus um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Im Mittelpunkt steht dabei, bei Online-Käufen zu beraten oder Herausforderungen zu lösen.

In der Nebensaison, von August bis Februar, bist du auch für die Abteilung Marketing und Kommunikation tätig. Als Native Speaker Deutsch lieferst du attraktive Produkt- und Markeninhalte (Übersetzungen), die für die Website und für Marketingkampagnen verwendet werden. Außerdem ist dann Zeit, selbst Produkte aufzubauen, die Produktkenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des Kundenservice zu erweitern. Auf diese Weise bereitest du dich gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen auf die neue Saison vor und wächst du stets weiter in deiner Funktion.

Deine Aufgaben sind:

  • Du informierst und beratest zu Produkten von EXIT, vom Pre-Sales bis zum erstklassigen After-Sales.
  • Du arbeitest selbstständig und zeichnest dich dadurch aus, dass du Fragen und/oder Beschwerden von Kunden per E-Mail, Telefon oder Live-Chat korrekt bearbeitest.
  • Du bearbeitest Rücksendungen von Kunden und überwachst die ordnungsgemäße Abwicklung des gesamten Rückgabeprozesses.
  • Du übersetzt werbende und informative Texte für die Website, Blogs und sozialen Medien aus dem Niederländischen ins Deutsche.

Dein Profil:

  • Deutschsprachig (Native Speaker), du beherrscht die Sprache sowohl mündlich als auch schriftlich ausgezeichnet. Du sprichst auch gut Niederländisch. Französisch und Englisch sind von Vorteil.
  • Minimal im Besitz einer abgeschlossenen Berufsausbildung, vorzugsweise mit einschlägiger Berufserfahrung in E-Commerce- und/oder Kundendienst.
  • Kaufmännisches Geschick und serviceorientiert, kundenfreundlich mit echtem Interesse am Kunden.
  • Du packst an, bist positiv und begeisterungsfähig, auch beim Lösen von Problemen.
  • Interesse, fortlaufend neue Produktkenntnisse aufzubauen und sich wirklich in die Produkte einzuarbeiten.
  • Ergebnisorientiert, du wägst stets ab zwischen 10 Punkten für Qualität und ‘getting things done’.
  • Bereitschaft, in der Zeit von März bis August zusätzliche Stunden von zu Hause aus, abends oder an Wochenenden zu arbeiten und in der ruhigeren Zeit (Nebensaison) des Jahres weniger Stunden zu arbeiten.

Diese Stellenanzeige ist für 32 Stunden pro Woche. Verfügst du vielleicht noch nicht in allen Bereichen über die richtige Erfahrung, aber du bist sehr kundenorientiert und lernwillig? Auch dann hören wir gerne von dir!

Darum entscheidest du dich für EXIT Toys:

  • Ein marktkonformes Gehalt.
  • Gute Zusatzleistungen, darunter eine Pensions- und Reisekostenregelung.
  • Ein tolles Team mit netten Kollegen.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Raum für persönliche Entwicklung.
  • Und natürlich gibt es jede Menge Entwicklungsmöglichkeiten.

Begeistert?

Bist du interessiert?Haben wir dein Interesse mit dieser Stellenausschreibung geweckt und kannst du es kaum abwarten uns kennenzulernen? Prima! Überzeuge uns mit deinem CV und deinem Motivationsschreiben. Sende dazu einfach deine Bewerbung an Anne `t Hooft (Manager Customer Service) an anne@dutchtoysgroup.com und wir melden uns so schnell wie möglich. Bei weiteren Fragen, ruf uns gerne unter folgender Nummer an: +31 314 796 020.