EXIT Toys maakt gebruik van functionele, analytische en tracking cookies om je gebruikservaring op de website te verbeteren. Door gebruik te blijven maken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie vind je in onze cookie policy.

Sluiten
(4.64/5.00)
Klantenservice 0314 - 796 020
Account
0
Winkelwagen
  •  
  • EXIT Toys
  • -
  • Vacature - Customer service specialist - native speaker Duitstalig

Customer service specialist - native speaker Duitstalig

Ben jij commercieel, servicegericht en help jij onze klanten graag?

Buitenspeelgoed maken waar kinderen en ouders écht blij van worden. Met die visie werd in 2011 het merk EXIT Toys opgericht. Wij zijn een jonge en dynamische organisatie die met mooi en duurzaam buitenspeelgoed kinderen uitdaagt om buiten te spelen. Plezier staat daarbij altijd voorop. Dit geldt als vanzelfsprekend voor de kinderen, maar ook intern is plezier in het werk een belangrijke pijler.

De afgelopen jaren is het assortiment flink uitgebreid en consumenten weten ons speelgoedmerk steeds vaker te vinden. Van trampolines tot voetbaldoelen en van houten speelhuizen tot zwembaden: EXIT Toys heeft het allemaal. Ook met de snelle levering en vergaande service geven we de klant altijd nét dat beetje extra. Inmiddels verkopen we EXIT buitenspeelgoed in onze eigen webshop, via marktplaatsen en dealers in meer dan dertig landen in Europa én zelfs tot ver daarbuiten. Omdat EXIT Toys snel groeit zijn wij op zoek naar een:

Customer service specialist – native speaker Duitstalig

Wat ga je doen?

Als customer service specialist in het B2C team heb je een uitermate gevarieerd takenpakket, dat per seizoen verschilt.

In het hoogseizoen, van maart tot en met augustus, werk je voornamelijk op de klantenservice. Als customer service specialist ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van ons bedrijf voor Duitstalige consumenten. Je beantwoordt de telefoon, reageert op e-mailberichten en voert chatgesprekken. Je vindt het superleuk om klanten telefonisch te helpen en haalt daar ook veel energie uit. Je bent verrassend en kunt buiten de kaders denken, met als doel de verwachtingen van de consument te overtreffen. Het advies geven bij een online aankoop of het oplossen van uitdagingen staat daarbij centraal.

In het laagseizoen, van augustus tot en met februari, werk je ook voor de afdeling Marketing en Communicatie. Als Duitstalige native speaker zorg je voor (vertalingen van) aantrekkelijke product- en merkcontent, die wordt gebruikt op de site en voor marketingcampagnes. Verder is er tijd om zelf nieuwe producten op te bouwen, je productkennis bij te spijkeren en je klantenservice skills verder te ontwikkelen. Op die manier bereid je je samen met je collega’s voor op het nieuwe seizoen en groei je steeds verder in je functie.

Jouw taken zijn:

  • Je geeft informatie en advies over de producten van EXIT, van pre-sales tot en met een op-en-top aftersales service.
  • Je werkt zelfstandig en blinkt uit in het correct afhandelen van vragen en/of klachten van consumenten via e-mail, telefoon en live chat.
  • Je verwerkt retourzendingen van consumenten en bewaakt de goede afhandeling van het complete retourproces.
  • Je vertaalt wervende en informatieve teksten voor de site, blogs en social media van Nederlands naar Duits.

Jouw profiel:

  • Duitstalig (native speaker) en beheerst de taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Ook ben je goed in de Nederlandse taal. Frans en Engels zijn een pre.
  • Minimaal in het bezit van een afgeronde mbo-opleiding, aangevuld met bij voorkeur relevante werkervaring in een e-commerce en/of klantenservice omgeving.
  • Commercieel, servicegericht en klantvriendelijk, met een oprechte interesse in consumenten.
  • Een positieve, enthousiaste aanpakker en probleemoplosser.
  • Geïnteresseerd om voortdurend nieuwe productkennis op te doen en je echt in producten te verdiepen.
  • Resultaatgericht en maakt voortdurend de afweging tussen een 10 voor kwaliteit en ‘getting things done’.
  • Bereid om in de periode van maart tot en met augustus extra vanuit huis, ’s avonds en in het weekend te werken om vervolgens in de wat rustigere periode (het laagseizoen) van het jaar minder uren te maken.

Deze vacature is voor 32 uur per week. Heb je misschien nog niet op alle punten de juiste ervaring, maar ben je wél super klantgericht en wil je graag leren? Ook dan horen wij graag van je! 

Daarom kies jij voor EXIT Toys:

  • Een marktconform salaris.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioen- en reiskostenregeling.
  • Een leuk team met toffe collega’s.
  • Flexibele werktijden.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • En natuurlijk zijn er volop doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren?

Ben je na het lezen van deze vacature dolenthousiast geworden en kun je niet meer wachten om bij ons aan de slag te gaan? Leuk! Reageer uiterlijk 28 oktober 2021 en overtuig ons met je cv en motivatiebrief. Stuur je sollicitatie naar Jessica Janssen via jessica@dutchtoysgroup.com, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen kun je ons ook telefonisch bereiken via 0314 796 020.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.