EXIT Toys maakt gebruik van functionele, analytische en tracking cookies om je gebruikservaring op de website te verbeteren. Door gebruik te blijven maken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie vind je in onze cookie policy.

Sluiten
(4.64/5.00)
Klantenservice 0314 - 796 020
Account
0
Winkelwagen
  •  
  • EXIT Toys
  • -
  • Vacature - Manager Frontoffice

Manager Frontoffice

Sta jij voor totale klanttevredenheid en weet jij hoe je een hecht en goed presterend team kunt ontwikkelen?

Buitenspeelgoed maken waar kinderen en ouders écht blij van worden. Met die visie werd in 2011 het merk EXIT Toys opgericht. Wij zijn een jonge en dynamische organisatie die met mooi en duurzaam buitenspeelgoed kinderen uitdaagt om buiten te spelen. Plezier staat daarbij altijd voorop. Dit geldt als vanzelfsprekend voor de kinderen, maar ook intern is plezier in het werk een belangrijke pijler.

De afgelopen jaren is het assortiment flink uitgebreid en consumenten weten ons speelgoedmerk steeds vaker te vinden. Van trampolines tot voetbaldoelen en van houten speelhuizen tot zwembaden: EXIT Toys heeft het allemaal. Ook met de snelle levering en vergaande service geven we de klant altijd nét dat beetje extra. Inmiddels verkopen we EXIT buitenspeelgoed in onze eigen webshop, via marktplaatsen en dealers in meer dan dertig landen in Europa én zelfs tot ver daarbuiten. Omdat EXIT Toys snel groeit zijn wij op zoek naar een:

Manager Frontoffice

Wat ga je doen?

De customer service specialisten op de front office zijn het eerste aanspreekpunt voor consumenten, zowel telefonisch als via mail of chat. Door de uitgebreide productkennis, klantvriendelijkheid en uitstekende aftersales-service creëren we samen een optimale klantbeleving en meer EXIT fans.

Als manager frontoffice zorg je ervoor dat je team, dat momenteel volop in opbouw is, optimaal functioneert. Dit doe je door te coachen, te sturen en te helpen om het iedere dag beter te doen. Je stelt afdelingsdoelen vast, monitort de operatie, analyseert de performance, plant de bezetting en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, zowel in het hoogseizoen (maart t/m augustus) als in het laagseizoen (september t/m februari). Je bent bereid om zelf bij te springen als je ziet dat dat noodzakelijk is, maar verzandt zeker niet in de dagelijkse operatie.  

Daarnaast bouw je mee aan de toekomst van jouw afdeling binnen een snelgroeiend bedrijf. Je ontwikkelt een visie voor de front office omgeving en processen, bouwt aan een team dat daar vorm aan kan geven en zorgt er, samen met andere afdelingen, voor dat consumenten in binnen- en buitenland altijd perfect geholpen worden.

Jouw taken zijn:

  • Je hebt de dagelijkse leiding over de front office (in opbouw, nu 5 personen) en bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de (product)kennis en de vaardigheden van het team.
  • Het inrichten van professionele en schaalbare frontoffice-processen, waarbij je rekening houdt met de dynamiek van het verkoopseizoen.
  • Het vertalen van de bedrijfsbrede commerciële doelstellingen naar het front office jaarplan en het maken van maandrapportages.
  • Deelname aan managementteam overleg en vanuit die rol zorg je voor een optimale afstemming en samenwerking met andere afdelingen, specifiek met de Sales Backoffice en E-commerce & Business Development.

Jouw profiel:

  • In het bezit van een afgeronde HBO/WO-opleiding, aangevuld met relevante werkervaring als manager in een e-commerce en/of klantenservice omgeving.
  • Een gedreven en ambitieuze peoplemanager.
  • Communicatief vaardig en zowel dienstverlenend als commercieel ingesteld
  • Coach én bouwer tegelijk: je inspireert, hebt een duidelijke visie over klanttevredenheid en neemt je team daarin graag mee.
  • Analytisch sterk, je hebt gevoel voor data om resultaten te kunnen interpreteren en kansen voor verbeteringen snel te herkennen.

Deze vacature is voor 32 tot 40 uur per week.

Daarom kies jij voor EXIT Toys:

  • Een marktconform salaris.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioen- en reiskostenregeling.
  • Een leuk team met toffe collega’s.
  • Flexibele werktijden.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • En natuurlijk zijn er volop doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren?

Ben je na het lezen van deze vacature dolenthousiast geworden en kun je niet meer wachten om bij ons aan de slag te gaan? Leuk! Reageer uiterlijk 28 oktober 2021 en overtuig ons met je cv en motivatiebrief. Stuur je sollicitatie naar Joris Aerts (Manager E-commerce & Business Development) via joris@dutchtoysgroup.com, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen kun je ons ook telefonisch bereiken via 0314 796 020.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.