Retourzending aanmelden of klacht doorgeven
We hopen dat je tevreden bent met ons buitenspeelgoed. Voldoet een product helaas toch niet aan jouw verwachtingen en wil je het retourneren? Dat kan natuurlijk. Je kunt een product zonder opgaaf van reden binnen 21 dagen tegen betaling retourneren. Wij storten het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
Je hebt 21 dagen bedenktijd
Bij EXIT Toys krijg je 21 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijke veertien dagen. In die periode mag je de koop ontbinden zonder opgaaf van reden. Dat heet je herroepingsrecht.
De bedenktijd start op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen of onderdelen? Dan telt de dag waarop je de laatste zending binnenkrijgt.
Je meldt je herroeping via het EXIT Service Portaal. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat onderaan onze algemene voorwaarden staat. Of laat ons op een andere duidelijke manier weten dat je van de koop afziet. We vragen graag naar je reden, zodat we onze producten en service kunnen verbeteren. Antwoorden is vrijwillig.
Wat je met het product mag doen tijdens je bedenktijd
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen? Dan kunnen wij waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Wat zijn onze retourvoorwaarden?
Stuur je product terug in de originele verpakking. Lukt dat niet, gebruik dan een stevige kartonnen verzenddoos. Ons advies: maak de verzenddoos en de originele verpakking zorgvuldig open, zodat je ze kunt hergebruiken als je toch besluit te retourneren.
Voor bestellingen op de EXIT Toys website gelden de volgende retourvoorwaarden:
- De retourzending vindt plaats binnen 21 dagen na het herroepen van de overeenkomst.
- De artikelen die je terugstuurt zijn compleet, inclusief alle geleverde toebehoren.
- De retourkosten worden aan jou doorberekend, tenzij EXIT Toys aansprakelijk is voor het leveren van een verkeerd, beschadigd of defect product.
- De retourkosten voor pakketzendingen bedragen € 9,95 en voor palletzendingen € 19,95. Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de retourzending.
- Als je een bestelling retourneert die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
- Koop je een set-aanbieding waarbij je korting of een gratis product krijgt? Stuur die producten dan het liefst samen terug. Retourneer je maar een deel van de set, dan vervalt het setvoordeel. Wij verrekenen het verschil met je terugbetaling of sturen je hiervoor een factuur.
Ik wil een product retourneren
Je kunt een retourzending aanmelden via het EXIT Service Portaal. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Meld in jouw account het product aan als retourzending. Jouw melding wordt binnen 48 uur in behandeling genomen en je ontvangt de retourinstructies die op jouw retourzending van toepassing zijn.
Retourkosten
De retourkosten voor pakketzendingen bedragen € 9,95 en voor palletzendingen € 19,95. Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de retourzending. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Dan betalen wij de retourkosten.
Als EXIT Toys leveren wij graag onze bijdrage als het gaat om een betere leefomgeving. Een van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid is dan ook dat elk EXIT product zo min mogelijk transportbewegingen maakt. Door kosten te rekenen voor retourzendingen, hopen we het aantal retouren te verminderen. Zo leveren wij samen een positieve bijdrage aan het milieu.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen je binnen veertien dagen na je melding terug. Wij mogen daarmee wachten tot wij jouw retourzending hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je de zending hebt verzonden. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail.
Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten van de heenzending. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering? Dan vergoeden wij het bedrag van de standaardlevering. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Terugbetalen kost jou niets.
Heb je per creditcard betaald? Dan storten wij het bedrag terug op jouw creditcardrekening. Hoelang het duurt voor het bedrag op jouw bankrekening staat, is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is door ons niet te beïnvloeden.
Ik heb een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Of heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Dat is vervelend. Je kunt dit als klacht doorgeven in jouw account via het EXIT Service Portaal. In dit geval betalen wij de retourkosten. Wij informeren je binnen 48 uur over de verdere afhandeling en zorgen dat jij het juiste product zo snel mogelijk in huis hebt.
Bestelling annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling te annuleren binnen het Service Portaal nadat je deze hebt betaald en deze nog niet is verzonden. Wanneer de bestelling al door ons is verzonden, kun je deze weigeren aan de deur. Je bestelling wordt dan naar ons teruggestuurd en je betaling wordt binnen veertien dagen teruggestort op je rekening.
Is je bestelling al bezorgd? Dan kun je nog steeds van de koop afzien met je herroepingsrecht. Je hebt daarvoor 21 dagen vanaf de dag na ontvangst. Lees hoe je bedenktijd werkt.
Meer weten?
De volledige regels rond herroeping en retourneren lees je in artikel 6 tot en met 10 van onze algemene voorwaarden.
