Teamlead Customer Support B2B
EXIT Toys is opgericht met de visie om buitenspeelgoed te maken waar kinderen en ouders echt blij van worden. Inmiddels verkopen we onze producten in meer dan dertig landen en via verschillende kanalen, waaronder onze eigen webshop en marketplaces. Om ons Customer Support B2B team gereed te maken voor de toekomst, zoeken we een:
Teamlead Customer Support B2B
Wat ga je doen?
Je stuurt een team van twee medewerkers aan, waarbij de focus met name ligt op het initiëren en uitvoeren van procesverbeteringen. Je begeleidt (nieuwe) klanten in het kader van IT projecten en behandelt de complexere klantvraagstukken en taken. Daarnaast pak je nieuwe business op; je signaleert commerciële kansen in samenwerking met de sales manager. Daarnaast werk je nauw samen met het Teamlead Customer Support B2C.
Je taken zijn:
- Het stroomlijnen van processen/automatiseringspunten herkennen en deze in gang zetten.
- Opmaken prijslijsten en vastleggen & onderhouden klantcondities.
- Orderverwerking: verantwoordelijk voor het gehele order traject van binnenkomst tot en met betaling.
- Het bewaken van de afgesproken servicelevels en responstijden richting de klant.
- Aanleveren van content- en productfiles aan klanten.
- Tijdige en correcte afhandeling van klachten.
- Zorgdragen voor de juiste en tijdige retourafhandeling van orders via dealers en terugkoppeling.
- Verantwoordelijk voor tijdige en correcte facturatie naar klanten.
- Debiteurenbeheer.
- Klantspecifieke afspraken beheren en bewaken.
- Leiding geven aan / coördineren van werkzaamheden van de afdeling CS B2B.
- Afstemmen van planning / resources / bezetting met Teamlead afdeling CS B2C.
Dit ben jij:
- Je bent in het bezit van een HBO of WO-diploma in de richting van commerciële economie / small business.
- Je hebt een aantal jaren aantoonbare werkervaring in een (commeriële) omgeving, bij voorkeur in een soortgelijke rol.
- Je bent data-gedreven en analytisch, en zet je bevindingen om in praktisch meetbare verbeteringen.
- Je bent communicatief vaardig, hebt een growth mindset en vindt het leuk om je commerciële ❤️ te laten kloppen.
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal is een must. Kennis van de Duitse taal is een dikke pre.
Heb je nog niet op alle vlakken de juiste ervaring, maar ben je bereid om in jezelf te investeren? Ook dan komen we graag met je in contact. Deze vacature is voor 32 - 40 uur per week. Thuiswerken 🏠 behoort tot de mogelijkheden, maar je bent ook bereid om 80% van je tijd op ons kantoor 🏢 in Doetinchem📍 te komen.
Daarom kies jij voor EXIT Toys:
💰 Een marktconform salaris.
🎯 Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioen- en reiskostenregeling, personeelskorting, en dagelijks een gezonde lunch.
🚀 Kleinschalige organisatie zonder veel hiërarchie.
❤️ Een leuk team en nog veel meer enthousiaste collega’s.
💪🏽 Beweging vinden wij belangrijk: fitness in onze gym of wandelen met collega’s behoort tot de mogelijkheden.
🕙 Flexibele werktijden.
🌱 En natuurlijk zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
Solliciteren?
Ben je na het lezen van deze vacature dolenthousiast geworden en kun je niet wachten om bij ons aan de slag te gaan? Leuk! Reageer dan voor 9 januari 2026 en overtuig ons met je cv en motivatiebrief. Stuur je sollicitatie naar Leopold van Os via leopold@dutchtoysgroup.com dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
⚠️ Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
